Если фурнитура не подошла, в заказе есть расхождение или обнаружен брак, свяжитесь с нами - мы подскажем порядок возврата или обмена.
Не подошло
До 7 дней
Брак
В сроки по закону
Возврат средств
До 10 дней
Когда можно вернуть или обменять
В любое время до получения и в течение 7 дней после получения, если качественная фурнитура не подошла по размеру, цвету, покрытию или просто не понравилась.
В течение 3 месяцев после получения, если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата качественного товара.
При обнаружении производственного брака, повреждения или дефекта материала — в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Если пришел не тот артикул, не та комплектация, цвет, размер или количество отличается от заказа.
Условия возврата
Товар не должен быть использован в сборке украшений, приклеен, припаян, окрашен или изменен покупателем.
Сохраните товарный вид, упаковку, бирки или фасовку, если они были в заказе.
Для быстрого поиска покупки укажите номер заказа и приложите электронное письмо, чек или выписку. Отсутствие чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
Кто оплачивает обратную доставку
Если товар качественный, но не подошел или не понравился, обратная доставка оплачивается клиентом.
Если подтвержден брак, пересорт, ошибка комплектации или наша ошибка в отправке, расходы на обратную доставку берем на себя.
Перед отправкой возврата согласуйте способ доставки с менеджером, чтобы посылка пришла на правильный адрес.
Как оформить возврат
Напишите нам любым удобным способом и укажите номер заказа.
Опишите причину возврата или обмена; при браке приложите фото или видео товара и упаковки.
Хорошо упакуйте фурнитуру, чтобы мелкие детали не потерялись и не повредились в дороге.
Возврат средств или обмен
После получения и проверки товара мы согласуем обмен, возврат средств или другой предусмотренный законом вариант. Требование о возврате денег исполняется не позднее 10 дней со дня его предъявления. Для качественного товара из суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если это допускается законом.
Если сомневаетесь, подходит ли позиция под возврат, напишите нам до отправки - по фото и номеру заказа быстрее подскажем решение.
